Tüketici Rehberi

Sevdiğiniz için bir bakımevi seçerken soru sormaktan çekinmeyiniz. Tam açıklık ve şeffaflıkla cevap verilmiyorsa şüpheleniniz.

Size ve yaşlınıza yakın olan özel kurumları Başbakanlık Sosyal Hizmetler ve Çocuk Esirgeme Kurumu'na bağlı İl Sosyal Hizmetler Müdürlüğünden öğrenebilirsiniz.
Tel:312.418.6662 www.shcek.gov.tr
Bakımevi resmi olarak kayıtlı mı ve herhangi bir şikayet veya soruşturma olmuş mu sorunuz. Son teftiş raporunu isteyiniz.

Bilmek sizin tüketici olarak hakkınız!

Mutlaka Ziyaret edin

• Ziyaret saatleri ne?
• Ortam ziyareti teşvik ediyor mu?
• Sedye asansörü var mı?
• Mutfak dahil dilediginiz her mekan anında gösteriliyor mu?
• Mekanlar temiz ve bakımlı mı?
• Yeterli bahçe var mı?
• Işıklandırma yeterli mi?
• Odaların ısısı rahat mı?
• Her katta termometre var mı?
• Tekerlekli sandalye ve eşyalar temiz mi?
• Çarşaflar eskimemiş ve temiz mi?
• Elinizi çarşaflara attığınızda tepki ne?
• Yatak odaları düzgün ve temiz mi?
• Yaşlıların kişisel eşyaları var mı?
• Yaşlılar rahat ve mutlu görünüyorlar mı?
• Yaşlıların giyimleri temiz ve ütülü mü?
• Egzersiz odası ve aletleri var mı?
• Faaliyet planını görmek isteyin.
• Yaşlılar faal mi yoksa bıkkın mı?
• TV ile uyuşturulmuşlar mı?

Tadına Bakın

• Yemek planını görmek isteyin.
• Yemek saatinde yaşlılarla yemek yiyin.
• Yemekler istah açıcı mı?
• Yaşlılar yemeklerini bitiriyorlar mı?
• Yemek odası ve mutfaklar temiz mi?
• Aşçılar ve elemanlar temiz ve başlıklı mı?

Çalışanlarla Konuşun

• Çalışanlar işlerini seviyorlar mı? Neden?
• Çalışanlar görünürdeler mi?
• Yaşlılara sevecen davranılıyor mu?
• Zorlama bir diyalog var mı?
• Çağrı sistemi veya zil var mı?
• Çağrılara anında yetişiliyor mu?
• Yaşlılara onurlu ve saygılı davranılıyor mu?
• Yaşlının özellik hakları nasıl korunuyor?
• En son şirket içi eğitim ne zamandı?
• Bir çalışan kaç yaşlıya bakıyor?
• Yaşlılara ne kadar sık bakıyor?
• Şikayeti olan olursa ne yapılıyor?

Dinleyin

• Yaşlılar uzun süre istek tekrarlıyorlar mı?
• Çalışanlar ortalıkta konuşuyorlar mı?
• Yüksek ses, telefon gürültüsü var mı?

Koklayın

• Yaşlılar temiz kokuyorlar mı?
• Odalar iyi havalandırılmış mı?
• Sigara kokusu var mı?
• Binada herhangi aşırı koku var mı?

Güneş Batarken Güzeldir

Soru Sorun

• Hangi hizmetler ücrete dahil?
(çarsaf, havlu, kuaför, gezi, küçük alışverişler, vs.)
• Basılı fiyat listesi görmek isteyin.
• Sosyal Hizmet Uzmanı ve Doktor ile görüşün. Bunlar gerçekten var mı?
• 24 saat Hemşire var mı? Konuşun.
• Kurumsal yapı nedir?
• Yaşlı çıkarları nasıl gözetiliyor?
• Gönüllü çalışan var mı? Konuşun.
• Kurum içi eğitim planını görmek isteyin.
• Sorularınızı farklı zamanlarda farklı kişilere sorun. Akşam veya hafta sonu habersiz gidip bakın.

Yaşlı Yakınlarıyla Konuşun

• Mutlaka Referans isteyin.
• Bakımevinin en iyi/kötü tarafı neydi?
• Tekrar aynı bakımevini seçerler miydi?
• Yeterli eleman var mı?
• Çalışanlar bilgili ve ilgili mı?
• Tuvalet ihtiyaçları iyi karşılanıyor mu?
• Herhangi bir eşyaları kayboldu mu?
• Çalışanlar terbiyeli ve profesyonel mi?
• Yaşlı odası, oda arkadaşı nasıl seçildi?
• Şikayetleri oldugunda ne oldu?

Yaşlınız en iyisine layık !

Yaşlınıza en uygun ve iyi bakımı bulmaniz dileğiyle,
Geras A.Ş